Monday, March 27, 2017

Nat's Curhatan ~ Beli Handphone Bonus Migraine


Sebagai orang yang pernah bekerja di restaurant dan berinteraksi langsung dengan pengunjung atau customer, setidaknya saya tahu bagaimana harus menghadapi customer dan memberikan service sebaik mungkin.. Baru2 ini saya mengalami kejadian yang kurang menyenangkan dan membuat saya berpikir apakah prinsip & nilai2 tersebut sudah hilang.. Jangankan berusaha untuk memberikan service yang baik, saya cukup meragukan apakah mereka memiliki attitude & sopan santun..

Hari Minggu itu saya awali dengan brunch terlebih dahulu di salah satu mall baru di kota Denpasar.. Masuk ke salah satu gerai fastfood, saya dilayani dengan ramah walaupun saat itu saya menukarkan voucher hasil berburu online yang menawarkan potongan harga 50%.. Mbak SPV-nya melayani saya dengan baik, padahal untuk menukarkan voucher membutuhkan waktu yang lama.. Begitu juga ketika saya mampir ke gerai minuman di mall yang sama.. Ketika saya ingin membeli kartu member, Mbak-nya malah bilang kalau saya lebih baik beli pas hari Senin saja, karena bakalan dapat tambahan 2 minuman gratis.. hahaha.. Senangnya kalau ketemu orang2 yang baik dan professional.. 

Sayangnya setelah keluar dari mall, selanjutnya saya malah ketemu dengan orang2 yang tidak professional.. Kebetulan rencana saya Minggu itu adalah membeli handphone, jadi saya berangkat menuju salah satu toko handphone terkenal di Jalan Teuku Umar.. Sebelumnya saya sudah check di website mereka dan telepon langsung ke tokonya.. Saat menelepon, saya terhubung dengan salah satu sales-nya yang bernama H.. Pertama2 saya menanyakan harga, stock, warna hp, dan metode pembayaran.. Oleh si H, saya diberi harga 6juta, stock warna lengkap, dan pembayaran bisa dengan kartu kredit dengan fasilitas cicilan 0%.. Saya kira itu untuk periode 12 bulan, tapi H meng-konfirmasi bahwa periode cicilan-nya adalah 18 bulan.. Kemudian saya ditanya oleh si H, “Ibu mau yang warna apa, saya simpankan saja”.. Karena belum tahu kapan bisa datang ke tokonya, saya jawab “Tidak usah, saya belum tahu kapan bisa kesana, mungkin besok saya baru bisa kesana”.. Dijawablah oleh si H, “Jangan besok Bu, saya besok libur”.. Lah urusannya si doi libur sama saya beli hp apa ya.. Di akhir telepon si H menekankan lagi kepada saya untuk mencari dia saat sampai di toko.. hmmm.. #suspicious

Ketika sampai di Er*fo*e , saya langsung disambut oleh para sales di depan pintu.. Karena saya merasa ga ada salahnya mencari bapak penerima telepon saya, akhirnya saya mencari si H.. Belum juga diambilkan barangnya, si H sudah menawarkan program asuransi dengan tambahan biaya 500.000.. Karena diabaikan oleh mama saya, si H menghampiri saya dan kembali menjelaskan program asuransi tersebut.. Ketika saya menolak, si H malah bilang “Gga sayang Mba, program ini bla bla bla”.. Saya akhirnya menjawab dengan sedikit ketus “Ga usah pak, biasanya saya juga ga pernah pakai asuransi, yang penting handphone yang bapak jual garansi resmi dari Samsung”..

Akhirnya H menyerah, dan menggiring kami ke meja kasir.. Di meja kasir saya menanyakan hadiah powerbank yang promosinya saya lihat di website.. Si H menjawab, itu hanya untuk handphone type XX.. Karena merasa bahwa yang tertera di website adalah untuk handphone yang saya beli, saya bertahan dengan pendapat saya.. Lalu ada 1 Mbak yang duduk di sebelah kasir nyeletuk, sepertinya supervisor-nya, “Kalau begitu Mbak beli aja online dari website-nya”.. Ya ampun, kalau ga ada orang sudah saya maki2 itu orang.. Masa memberikan jawaban ke customer seperti itu.. Supervisor lagi, ga heran kalau anak buah-nya macam si H.. Kan bisa bilang kalau promosi pembelian online dan pembelian di toko itu berbeda.. Saya juga ga bakalan menuntut powerbank tersebut selama saya diberikan penjelasan yang masuk akal..

Saat proses pembayaran, si H masih belum menyerah.. Lagi2 Mami saya ditawari program asuransi.. hahaha.. Saat kartu kredit sudah dimasukkan ke mesin, Mbak2 yang lain bilang kalau cicilan hanya boleh 12 bulan.. Tentu saya complain, lho katanya H pas di telepon dan di awal bisa sampai 18 bulan.. Sebenarnya saya bukan mempermasalahkan 12 dan 18 bulannya.. Tapi kok dari tadi kayaknya ga professional banget.. Padahal Er*fo*e kan bukan toko sembarang toko.. Kalau memang 12 bulan, dari awal bilang 12 bulan dong.. Hari Minggu itu cuaca lagi adem2nya karena Denpasar diguyur hujan seharian.. Tapi sayang, hal yang sama tidak berlaku dengan kesabaran saya.. Saya akhirnya membatalkan pembelian dan mengajak keluarga saya ke luar dari toko.. Saya dipandangi oleh para sales yang berjejer di pintu masuk.. Di perjalanan saya juga langsung menulis email ke Customer Care Er*fo*e yang sampai saat ini belum ada respons-nya.. Sebenarnya saya adalah pelanggan Er*fo*e dari sejak lama.. Tapi kali ini saya benar2 kapok dan berjanji tidak akan lagi berurusan dengan toko handphone yang satu ini.. Jangan bilang saya merusak reputasi Er*fo*e ya.. Kejadian ini real dan saya alami langsung tanpa bumbu2 tambahan.. hahaha..

Ternyata ujian kesabaran saya tidak berakhir di Er*fo*e.. Karena gagal membeli handphone di Er*fo*e, saya menuju ke store resmi Samsung di Jalan. Teuku Umar.. Sudah deal dan barang dibawa ke kasir, eh si kasir ga berhasil2 memproses kartu kredit saya.. Kartu saya dicabut-dipasang ke mesin kartu kredit puluhan kali dengan kasar.. Saat saya tanya, itu koneksi-nya yang bermasalah atau kartu saya yang bermasalah, si kasir diam seribu bahasa.. Saya menunggu sambil memperhatikan doi yang sibuk pencet2 mesin kartu kredit-nya.. Setengah jam berlalu, hasilnya nihil.. Akhirnya satu staff yang lain bilang ke saya kalau mesin-nya bermasalah.. Ampunnnn.. Migraine-nya saya sampai kumat akibat ketemu orang2 model begini.. Ditambah lagi, setelahnya saya jauh2 ke Mall Bali Galeria, dan ternyata handphone yang saya mau harus pre-order dulu..

Sekian curhatan saya.. hahaha.. Habisnya dimana lagi mau curhat kalau bukan di blog ini.. wkwkwk.. Sampai jumpa di blog-post selanjutnya.. Salam dari Bali yang sebentar lagi akan merayakan Hari Raya Nyepi atau Day of Silence.. ^_^



3 comments:

  1. Ohhh ikut prihatin sama kejadiannya Mba. Sy juga baru habis upgrade hp dan saya sudah survey dari ujung Er*fo*e sampai ujung selulit siti tp hp Sony yang sy incar kgk turun2 harganya. setelah browsing2 malah udah keluar yang type lebih baru... Akhirnya beli dari online store di Toped dan sekarang berhasil mendapatkan type yang lebih baru. Pdhl sudah sampai email segala ke Mas Sony nanyain type baru yang saya lihat di web ttpi dijawab bahwa dalam waktu dekat Sony Indo masih belum mengeluarkan produk baru dan mereka menawarkan produk lama mereka. Capeee dehhh... Kalau mba sampai mengalami kejadian seperti itu mungkin pertanda jangan ganti hp dulu krn siapa tahu dalam waktu dekat ada disc atau gift sesuatu. Amin.

    ReplyDelete
    Replies
    1. Hehehe.. terimakasih ya.. sy jadi beli hp, dpt di samsung store di lippo plaza sunset road.. pelayanannya oke..

      Delete
    2. Hehehe.. terimakasih ya.. sy jadi beli hp, dpt di samsung store di lippo plaza sunset road.. pelayanannya oke..

      Delete